Mon colis est indiqué comme "livré" en boîte aux lettres mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Ce type de situation peut parfois se produire, et plusieurs explications sont possibles :

• Suivi mis à jour trop tôt : Il arrive que le transporteur indique une livraison avant que le colis ne soit effectivement déposé. Dans la majorité des cas, la livraison a lieu dans les 48 heures suivantes.

• Remise à un voisin ou à un proche : Le livreur peut avoir confié votre colis à une personne de votre entourage, sans que cela apparaisse immédiatement dans le suivi.

• Dépôt en bureau de Poste : Le colis a pu être déposé dans un bureau de Poste à proximité.

• Erreur de distribution : Il est possible que le colis ait été placé par erreur dans une autre boîte aux lettres.

👉 Nous vous conseillons dans un premier temps de patienter 48 heures tout en vérifiant ces différentes pistes (dans 95% des cas c'est une des quatre options citées ci-dessus)

Si, passé ce délai et votre enquête 🕵️‍♀️, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous via le Formulaire de contact, en précisant bien votre numéro de commande ainsi que les différentes actions que vous avez faites pour retrouver votre colis. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.