Ma commande est indiquée comme "expédiée", mais le suivi la montre encore "en préparation chez l'expéditeur". Est-ce normal ?

Une fois votre commande expédiée, elle est remise au transporteur, qui doit scanner le colis pour activer le suivi.

👉 Il arrive parfois que ce scan soit fait avec un délai ou parfois oublié, ce qui explique pourquoi le suivi peut rester bloqué à l’étape "en préparation chez l’expéditeur".

Si le statut de votre commande dans votre compte indique "expédiée", cela signifie qu’elle a bien quitté nos entrepôts et qu’elle est en route.

Ce décalage se régularise généralement sous 24 à 48h. Nous vous recommandons donc d’attendre ce délai avant de nous contacter.

Si après 5 jours ouvrés le suivi n’a toujours pas évolué, n’hésitez pas à nous écrire via le Formulaire de contact  : nous serons ravis de vous aider 💌