Le suivi de ma commande ne bouge plus, que faire ?

Chez Jolimoi, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais. Cependant, il peut arriver que le suivi de votre colis n’affiche pas d’évolution pendant quelques jours.

Cela s’explique par le fait que chaque mise à jour du suivi dépend d’un enregistrement manuel à chaque étape du parcours de livraison. Si une étape est mal scannée, le suivi peut sembler bloqué, même si votre commande continue d’avancer normalement.

💡 Notre conseil : dans la majorité des cas, la situation se régularise d’elle-même sous 24h à 48h. Ce petit décalage n’affecte en rien la livraison finale.

🕐 Et après 5 jours ouvrés sans changement ?
Si le suivi reste inchangé au-delà de 5 jours ouvrés, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via notre formulaire de contact — nous nous occuperons de faire le nécessaire pour trouver une solution rapidement.

Merci de votre confiance, nous restons à vos côtés à chaque étape ✨