Au moment de l'achat avec Alma, je ne reçois pas le code de validation par SMS : est-ce normal ?

 

Lorsque vous effectuez un paiement via Alma, deux types de vérifications par SMS peuvent être demandés, pour des raisons de sécurité :

✅ 1. Vérification de votre numéro de téléphone par Alma

Alma peut vous demander de confirmer votre numéro de téléphone.
Voici comment cela se passe :

• Un code de vérification à 4 chiffres vous est envoyé par SMS sur le numéro renseigné lors de votre commande.

• Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement Alma.

Vous ne recevez pas le code ?

• Vérifiez la qualité de votre connexion mobile.

• Patientez quelques minutes : l’envoi peut parfois être retardé.

• Réessayez l’envoi du code.

• Si le problème persiste, contactez Alma à [e-mail], en indiquant votre adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre tentative de commande.

 

🔒 2. Vérification de votre identité via 3D Secure (par votre banque)

Lors de tout paiement ou enregistrement de carte avec Alma, une vérification 3D Secure est systématiquement demandée par votre banque.
Il s’agit d’une sécurité pour s’assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte.

Votre banque vous enverra généralement :

• Soit un SMS

• Soit une notification push via votre application bancaire

Si vous ne recevez rien :

• Le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque n’est peut-être pas à jour. Contactez votre banque pour le mettre à jour.

• Si la vérification a bien eu lieu mais que le paiement est refusé (plafond atteint, sécurité renforcée...), rapprochez-vous de votre conseiller bancaire pour en comprendre la raison.