J’ai été débité·e, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande : que faire ?

Si vous avez constaté un débit après avoir passé commande, mais que vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Consultez votre dossier spams ou courriers indésirables ;

• Connectez-vous à votre compte client Jolimoi pour vérifier si votre commande apparaît dans l’onglet "Mes commandes" ou si l’e-mail de confirmation y est accessible.

Si, après ces vérifications, vous ne trouvez aucune trace de votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe via le Formulaire de contact. Nous vous accompagnerons pour faire le point sur la situation.