J’ai reçu un article / un colis endommagé, que faire ?

Dans de rares cas, nos produits vivent une aventure mouvementée pendant le transport et l'un d'entre eux peut arriver chez vous endommagé 🤕.

Si votre colis ou l’un de vos articles semble avoir mal vécu le voyage, contactez-nous dès sa réception afin que nous puissions trouver rapidement une solution.

⚠️ Passé un délai de 14 jours après la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Pour que nous puissions vous apporter une solution, il sera nécessaire de nous transmettre les informations suivantes via notre Formulaire de contact  :

• Le numéro de votre commande
• Le nom complet du produit concerné (et la référence si possible)
• Des photos et/ou vidéos montrant clairement le défaut ou les dommages
• Un descriptif du défaut constaté
• Le numéro de lot indiqué sur le produit (s’il est disponible)

Une fois ces éléments reçu, vous pourrez choisir entre les trois solutions suivantes :

🚚 Recevoir un nouveau produit

💳 Obtenir un remboursement 

🎁 Recevoir un avoir du montant du produit à utiliser sur notre site

Nous traiterons votre demande dès que nous disposerons de toutes les informations requises 🚀